Politica Resi e Rimborsi

Condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti e all'erogazione dei rimborsi — Ultimo aggiornamento: luglio 2026

La presente Politica Resi e Rimborsi descrive le modalità con cui il Cliente può restituire i prodotti acquistati presso BLUBBY S.r.l. e ottenere il relativo rimborso o la sostituzione. La presente politica integra e non sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, descritti nei documenti dedicati.

1. Tempi per la restituzione

Il Cliente consumatore che intenda avvalersi del diritto di recesso può restituire i prodotti entro quattordici giorni. Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni; in caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro tale termine, una comunicazione espressa in tal senso secondo le modalità descritte nell'Informativa sul Diritto di Recesso. Una volta comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti entro quattordici giorni dalla comunicazione.

2. Modalità di restituzione

Per avviare una restituzione, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio assistenza all'indirizzo assistenza@blubby.it, indicando il numero dell'ordine e i prodotti che intende restituire, così da ricevere le istruzioni operative. I prodotti devono essere restituiti all'indirizzo che sarà comunicato dal Venditore, adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto. Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, come consentito dall'art. 57 del Codice del Consumo.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e completi di ogni elemento accessorio, etichetta e confezione originale. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni conseguente a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne le caratteristiche; in tale ipotesi il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore, in conformità all'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

4. Prodotti esclusi dalla restituzione

I prodotti attualmente commercializzati dal Venditore, consistenti in cover di protezione in TPU, non rientrano tra le fattispecie per le quali il Codice del Consumo esclude il diritto di recesso. In particolare, si precisa che il confezionamento della cover all'interno di una confezione termosaldata (formato “blinxbox”) non costituisce sigillatura per motivi igienici o connessi alla protezione della salute ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo, e non priva pertanto il Cliente del diritto di recesso: l'apertura della confezione non pregiudica in alcun modo la facoltà di restituire il prodotto nei termini di legge.

Resta inteso che, ove il Venditore commercializzi in futuro prodotti diversi, il diritto di recesso potrà essere escluso nei soli casi tassativamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e la fornitura di beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperti. Le colorazioni assegnate in modo casuale nell'ambito del formato “blinxbox” non incidono sulla facoltà di recesso.

5. Modalità e tempi del rimborso

A seguito del valido esercizio del recesso, il Venditore rimborsa al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Venditore può sospendere il rimborso fino all'effettivo ricevimento dei beni restituiti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore. Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e in ogni caso senza costi a carico del Cliente.

6. Sostituzione dei prodotti

Ove il Cliente desideri sostituire un prodotto con uno differente, è invitato a contattare il servizio assistenza per verificare la disponibilità del prodotto desiderato. Si precisa che, nel formato “blinxbox”, il colore della cover è assegnato in modo casuale e non è pertanto selezionabile né sostituibile su richiesta con un colore diverso; il Cliente che non intenda trattenere la cover ricevuta può in ogni caso avvalersi del diritto di recesso nei termini di legge. In assenza di un difetto di conformità, la sostituzione è subordinata alla disponibilità e può comportare le operazioni di reso e nuovo ordine secondo le indicazioni fornite dall'assistenza. Nei casi di difetto di conformità si applica quanto previsto alla successiva sezione 7.

7. Prodotti difettosi o danneggiati

Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, non conforme all'ordine oppure danneggiato, il Cliente consumatore può avvalersi della garanzia legale di conformità di cui agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, con diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, ovvero, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. In tali ipotesi i costi della restituzione del prodotto difettoso sono a carico del Venditore. Il Cliente è invitato a segnalare il difetto o il danno all'indirizzo assistenza@blubby.it, allegando, ove possibile, documentazione fotografica utile a una rapida gestione della richiesta. Per i danni riconducibili al trasporto si rinvia altresì a quanto previsto nella Politica Spedizioni.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi e sostituzioni, il Cliente può contattare il servizio assistenza all'indirizzo assistenza@blubby.it.

Documento di BLUBBY S.r.l. Per esigenze specifiche o dubbi interpretativi si raccomanda la verifica da parte di un consulente legale.